AVISO DE PRIVACIDAD – RENTZONE S.A. DE C.V.
(Vigente a partir de la fecha de publicación; favor de revisarlo periódicamente)

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

Al utilizar los servicios de RentZone (“la Empresa”)—incluidos el sitio web https://rentzone.mx, nuestros formularios de reserva o cualquier canal de contacto electrónico—el usuario (en adelante, “Cliente” o “Arrendatario”) declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente este Aviso de Privacidad. Toda modificación a este Aviso será publicada en la sección “Aviso de Privacidad” de https://rentzone.mx, y la continuidad en el uso de nuestros servicios tras dicha publicación se considerará como aceptación de los cambios.

2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

RentZone recaba datos personales de manera directa, a través de los siguientes canales:

  • Formulario de reserva en línea: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, RFC (opcional para facturación), datos de tarjeta de crédito (para garantía y cargos), nivel de licencia de conducir y antigüedad de la misma.
  • Contacto por correo o WhatsApp: nombre, teléfono, correo, datos para identificación (INE, pasaporte).
  • Encuestas de satisfacción o referidos: comentarios y, opcionalmente, edad, género o provincia de residencia.
  • Registro de sitio web / cookies (ver sección 5).

Los principales datos que solicitamos son:

  • Nombre completo
  • Teléfono de contacto
  • Correo electrónico
  • Dirección (calle, colonia, ciudad, C.P.)
  • Identificación oficial con fotografía (INE, pasaporte, licencia de conducir)
  • Licencia de conducir vigente (mínimo 2 años de antigüedad)
  • Tarjeta de crédito/datos bancarios (para bloqueo de garantía)
  • Comprobante de domicilio reciente (luz, agua o gas)
  • Redes sociales (Facebook, Instagram; opcional para validación de identidad)
  • Información de aval o garante: nombre, INE y licencia del aval que acompañe presencialmente
  • Kilometraje y nivel de combustible (solo para efectos de entrega/devolución de unidades)

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recabados por RentZone serán utilizados para las siguientes finalidades esenciales:

  1. Identificar y contactar al Cliente para gestionar cotizaciones, confirmación y seguimiento de reservas.
  2. Verificar la identidad del Arrendatario y conductores adicionales para prevenir fraudes.
  3. Gestionar el contrato de renta (creación, firma, pago y emisión de facturas).
  4. Controlar la disponibilidad y entrega/devolución de unidades (GPS, combustible, inspecciones).
  5. Procesar pagos y bloqueos de garantía en las tarjetas de crédito.
  6. Atender siniestros, infracciones o reclamos derivados de accidentes o uso del vehículo.
  7. Enviar notificaciones de estado de reserva, recordatorios de devolución y cargos adicionales.
  8. Cumplir obligaciones fiscales y contables, emitir facturas y realizar reportes de impuestos.

Con tu consentimiento explícito (casilla de aceptación al completar el formulario), tus datos también podrán usarse para finalidades secundarias:

  • Envío de boletines informativos (“newsletters”) sobre promociones, descuentos y novedades de RentZone.
  • Encuestas de satisfacción y mejora continua de nuestros procesos.
  • Programas de lealtad y beneficios exclusivos para Clientes frecuentes.

4. LÍMITE DE USO Y DIVULGACIÓN

  • Si en algún momento no deseas que tus datos sean tratados para finalidades secundarias (promociones), podrás solicitar cancelarlos en la lista de distribución enviando un correo a ventas@rentzone.mx.
  • RentZone nunca venderá ni cederá tus datos personales a terceros ajenos a la operación de renta sin tu consentimiento, excepto en los siguientes casos:
    1. Obligaciones fiscales o legales: cuando exista requerimiento por autoridad competente (SAT, autoridades judiciales).
    2. Proveedores de servicios de la empresa: compañías de seguros, talleres mecánicos, servicios de grúa, plataformas de pago y empresas de mensajería—bajo cláusulas de confidencialidad estrictas—necesarias para brindar el servicio.
    3. Sociedades vinculadas de RentZone (filiales, controladoras o subsidiarias) únicamente si fueran necesarias para la gestión logística o administrativa.

5. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

  • Nuestro sitio web utiliza cookies (archivos de texto almacenados en tu navegador) y tecnologías similares (pixel de Facebook, Google Analytics, remarketing) para:
    • Identificar tu sesión y preferencias (idioma, unidad seleccionada).
    • Analizar tráfico, páginas visitadas y tiempo de permanencia para mejorar la experiencia de usuario.
    • Ofrecerte publicidad personalizada (remarketing) si lo permites en tu navegador.
  • Puedes desactivar o rechazar cookies cambiando la configuración de tu navegador; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse limitadas.
  • Para mayor información sobre el uso de cookies de Google Analytics y la personalización de anuncios en la red de display de Google, consulta:
    https://www.google.com/policies/technologies/ads

6. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS / VIAJES A ESTADOS UNIDOS

  • Si realizas un viaje a EE. UU. con nuestras unidades autorizadas (“cross-border”), tus datos bancarios e información fiscal podrían compartirse con la aseguradora internacional y autoridades aduaneras estadounidenses para el trámite de permisos temporales.
  • La Empresa te solicitará consentimiento adicional específico para dichas transferencias.

7. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

RentZone ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Entre ellas se incluyen:

  • Protocolos de encriptación (SSL/TLS) para formularios de reserva y pago en línea.
  • Almacenamiento cifrado de datos sensibles (tarjetas de crédito) en base de datos segura.
  • Controles de acceso restringido para empleados que requieran los datos para funciones específicas (atención al cliente, facturación, gestión de flota).
  • Contratos de confidencialidad con todos nuestros proveedores y colaboradores.
  • Procedimientos internos de auditoría y registro de accesos para detectar y mitigar posibles brechas.

Solo el personal autorizado de RentZone, así como terceros estrictamente vinculados a la operación de renta (aseguradoras, talleres, sistemas de pago), tendrá acceso a los datos necesarios para cumplir las finalidades aquí descritas.

8. DERECHOS ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN)

Como titular de los datos personales, tienes derecho a:

  1. Acceder a tus datos personales que RentZone posea en su base de datos en forma gratuita, una vez cada seis meses.
  2. Rectificarlos si son inexactos o incompletos.
  3. Cancelar su uso cuando consideres que no son necesarios para las finalidades aquí establecidas o estés en desacuerdo con su tratamiento.
  4. Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades secundarias (promociones y marketing).

Para ejercer tus derechos ARCO, envía tu solicitud por escrito a ventas@rentzone.mx con el asunto “Derechos ARCO”. Indica tu nombre completo, datos de contacto y especifica claramente la petición (acceso, rectificación, cancelación u oposición). La Empresa podrá requerir documentación que acredite tu identidad y, en su caso, el interés legítimo para acceder o modificar dichos datos. Te daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.

9. RETENCIÓN DE DATOS

RentZone conservará tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados, así como para atender obligaciones fiscales (facturación electrónica, contabilidad) y posibles reclamaciones derivadas de la renta (hasta 5 años para efectos de prescripción legal de responsabilidades).

10. MENORES DE EDAD

El servicio de renta de vehículos de RentZone está dirigido únicamente a personas mayores de 26 años que cuenten con licencia de conducir vigente. No recabamos datos personales de menores de edad, y en ningún caso podrán contratar o utilizar los servicios sin la supervisión y consentimiento de un adulto responsable.

11. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

La versión más reciente de este Aviso de Privacidad estará disponible en https://rentzone.mx/aviso-de-privacidad. Cualquier actualización será notificada mediante un aviso visible en la sección mencionada, y por medio de correo electrónico a todos los Clientes con datos registrados. El uso continuado de nuestros servicios luego de la publicación de cambios constituirá tu consentimiento expreso a las modificaciones.

12. CONTACTO

Si tienes dudas, comentarios o deseas ejercer tus derechos ARCO, comunícate con nosotros a:

  • Correo electrónico: ventas@rentzone.mx
  • Teléfono de atención a Clientes: +52 81 18 27 03 98
  • Domicilio fiscal: Calle Chihuahua 404, Mitras Centro, Monterrey, NL, 64460
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:30 horas

RentZone S.A. de C.V. se compromete a proteger tus datos personales y a utilizarlos únicamente con los fines establecidos en este Aviso de Privacidad. Tu confianza es nuestra prioridad.